12.nov.2019
Natasha Moreno
Toda empresa debe contar con un sistema de PQR, ya que en un mundo empresarial tan competitivo como el de ahora, una buena atención al cliente se vuelve un factor clave para asegurar el éxito y el crecimiento de cualquier negocio.
A lo mejor el término PQR, no es un término que maneje toda la población, es por ello que es necesario antes explicar que significan estas siglas; PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente, ya que todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución. En el caso de las empresas que ofrezcan algún producto o servicio, los consumidores están en todo su derecho de presentar quejas o reclamos respecto a algún producto que no cumplió con sus expectativas o al trato recibido por las personas encargadas.
Toda empresa debe contar con un sistema de PQR, ya que en un mundo empresarial tan competitivo como el de ahora, una buena atención al cliente se vuelve un factor clave para asegurar el éxito y el crecimiento de cualquier negocio, además que algunos de los beneficios que trae consigo las PQR para tu empresa son los siguientes: Presta un mejor servicio a sus usuarios, mediante la automatización de procesos. Facilita el seguimiento a las PQR que reciba. Mejora su imagen al ofrecer sistemas avanzados vía internet. Reduce costos al disminuir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas. Asimismo le proporcionara al ciudadano una muy fuerte herramienta de comunicación con su entidad, facilitando así muchos procesos.
Confirma a tus clientes que sus quejas, peticiones o reclamos fueron recibidas bajo un radicado PQR y lo que permitirá mejorar su experiencia con la atención recibida. En avisel colocamos a tu disposición el servicio de envíos de SMS, con el cual podrás enviar confirmación del registro del PQR junto con su número de radicado, así confirmarás a tus clientes que sus peticiones, quejas y reclamos fueron recibidas con éxito.