11.dic.2019
Natasha Moreno
Las PQR son Peticiones, Quejas y Reclamos, lo cual es una actividad básica del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes.
Todas las personas tienen todo el derecho a presentar peticiones de manera respetuosa a las autoridades, a las empresas, o a cualquier persona por cualquier motivo de interés general o particular y para obtener pronta respuesta a sus peticiones. Las PQR son Peticiones, Quejas y Reclamos, lo cual es una actividad básica del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes. La petición como sabemos es cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los mismos o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario, mediante el cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado del contrato o inherente a él.
La queja es cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad asociada condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar algún servicio, como por ejemplo la atención que se le está prestando al usuario o cliente.
Reclamo. Oposición o contrariedad presentada por el usuario con la finalidad de que la organización realice una revisión y una evaluación de una actuación relacionada con la prestación del servicio recibido en términos económicos. La implementación de cualquier sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se lleva a cabo con el objetivo de suplir las necesidades de las organizaciones, tanto públicas como privadas, en relación al sistema de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes establecido.
Las ventajas de contar con este sistema es que facilita el seguimiento de las PQR que recibas, mejora la imagen al ofrecer sistemas avanzados a través de internet, en avisel te ofrecemos el servicio de mensajería para que puedas confirmarle a tus clientes de una manera más expedita que se ha recepcionado su queja o reclamo, bajo un determinado número de radicado. Confirmar via SMS es una gran ventaja ya que no se necesita estar conectado a internet para poder leer el SMS. Contacta el servicio de Avisel y encontraras distintos paquetes de mensajería con los mejores precios del mercado.
